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工行兴义安龙支行抓重点提升网点服务水平

更新:2019-6-26 09:37|编辑:六弦|浏览:821|评论: 0 |来源: 甘肃快3
摘要:  目前,商业银行间竞争不仅仅局限于“硬实力”重点还放在了“软实力”上。商业银行要想在竞争中赢得客户,抢得市场份额,拓宽 ...
  目前,商业银行间竞争不仅仅局限于“硬实力”重点还放在了“软实力”上。商业银行要想在竞争中赢得客户,抢得市场份额,拓宽发展空间,就得提升自己的服务质量,实现以服务赢市场,服务制胜的目的。对此,二季度以来,工行兴义安龙支行着力于抓重点提升网点服务水平。

  抓好教育,提高员工服务意识。平时组织员工学习行里对服务的基本要求,学习总行、省行服务标兵的先进事迹,借鉴先进的经验,全辖员工对照自身服务状况,认真查找不足,不断改进工作。通过学习教育,使员工了解到银行业的本质就是经营服务,并能知道顾客到银行来所需要的服务是什么,从而让员工意识到自己职业的本质就是为客户做好服务,提高了员工的主人翁责任感和文明服务意识。

  抓好培训,增强员工服务技能。银行的培训首先是文明用语的培训,按照服务规范化规定,对员工的服务语言进行严格要求,要求员工从接待顾客到办完业务的整个过程,全部要用“7+9”服务中的服务用语,提升银行的形象;其次是仪容仪表的培训,要求员工从穿着到妆容都要严格按照规定,同时要始终保持微笑服务,在顾客到来时要做到“7+9”服务中的动作,办完业务后要用微笑送别客户,整个服务过程要给客户留下亲切的感觉;最后是业务技能的培训,员工要提高自己的业务水平,从而提高办理业务的效率,减少客户的等待时间,提高客户的满意度。

  抓好管理,落实服务措施。首先在网点建立服务自查机制,网点负责人定期抽查录像,查找员工日常服务不足、亮点,利用晨会夕会进行点评,促进服务水平提升。其次是支行领导小组采用现场、非现场检查的方式,对网点服务工作进行监督检查,发现问题及时整改,确保网点服务工作规范、优质、高效。最后是认真解决投诉问题,对客户投诉问题,务求做到查清问题、落实责任、认真整改、给客户一个满意的回复。(何锦艳)

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  •   目前,商业银行间竞争不仅仅局限于“硬实力”重点还放在了“软实力”上。商业银行要想在竞争中赢得客户,抢得市场份额,拓宽发展空间,就得提升自己的服务质量,实现以服务赢市场,服务制胜的目的。对此,二季度以来,工行兴义安龙支行着力于抓重点提升网点服务水平。

      抓好教育,提高员工服务意识。平时组织员工学习行里对服务的基本要求,学习总行、省行服务标兵的先进事迹,借鉴先进的经验,全辖员工对照自身服务状况,认真查找不足,不断改进工作。通过学习教育,使员工了解到银行业的本质就是经营服务,并能知道顾客到银行来所需要的服务是什么,从而让员工意识到自己职业的本质就是为客户做好服务,提高了员工的主人翁责任感和文明服务意识。

      抓好培训,增强员工服务技能。银行的培训首先是文明用语的培训,按照服务规范化规定,对员工的服务语言进行严格要求,要求员工从接待顾客到办完业务的整个过程,全部要用“7+9”服务中的服务用语,提升银行的形象;其次是仪容仪表的培训,要求员工从穿着到妆容都要严格按照规定,同时要始终保持微笑服务,在顾客到来时要做到“7+9”服务中的动作,办完业务后要用微笑送别客户,整个服务过程要给客户留下亲切的感觉;最后是业务技能的培训,员工要提高自己的业务水平,从而提高办理业务的效率,减少客户的等待时间,提高客户的满意度。

      抓好管理,落实服务措施。首先在网点建立服务自查机制,网点负责人定期抽查录像,查找员工日常服务不足、亮点,利用晨会夕会进行点评,促进服务水平提升。其次是支行领导小组采用现场、非现场检查的方式,对网点服务工作进行监督检查,发现问题及时整改,确保网点服务工作规范、优质、高效。最后是认真解决投诉问题,对客户投诉问题,务求做到查清问题、落实责任、认真整改、给客户一个满意的回复。(何锦艳)

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