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工行兴义顶效支行提升服务效率压降客户等候时间

编辑:六弦|浏览:1575|评论: 0 | 甘肃快3
摘要:  工行兴义顶效支行将治理营业网点客户超时等候占比,作为服务管理工作的重点,不断加大治理力度,通过不懈努力,取得良好成效 ...
  工行兴义顶效支行将治理营业网点客户超时等候占比,作为服务管理工作的重点,不断加大治理力度,通过不懈努力,取得良好成效。

  该行强化工作职责,加强客户分流。一是调整大堂排班情况,确保大堂随时有人在岗;二是加强大堂业务知识学习,明确可以在智能机具上办理的业务,提高迁移率,减轻柜面负担;三是要求大堂值班经理随时关注PAD上的客户等候情况,及时清除空号,做好客户的二次分流工作。

  为进一步加强网点客户等候时间管理,通过系统对网点排队等候时间进行实时监测,在客流高峰时,及时采取有效措施,加强客户分流引导,避免客户长时间等待。与此同时,每日晨会发布服务提示,包括客户排队时间的情况,网点能够掌握第一手资料,有针对性的进行服务效率提升。

  当大厅等候客户较多时,该行要求客户经理积极走出办公室,参与大堂分流工作。通过开展厅堂微沙龙,缓解客户长时间等候过程中的急躁感。若遇到大额存款客户,营业经理立即调动人手进入现金区为其清点票面数额,节约客户以及柜面业务办理时间,提高客户服务体验。(赵高升)

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工行兴义顶效支行提升服务效率压降客户等候时间

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摘要:  工行兴义顶效支行将治理营业网点客户超时等候占比,作为服务管理工作的重点,不断加大治理力度,通过不懈努力,取得良好成效 ...
  工行兴义顶效支行将治理营业网点客户超时等候占比,作为服务管理工作的重点,不断加大治理力度,通过不懈努力,取得良好成效。

  该行强化工作职责,加强客户分流。一是调整大堂排班情况,确保大堂随时有人在岗;二是加强大堂业务知识学习,明确可以在智能机具上办理的业务,提高迁移率,减轻柜面负担;三是要求大堂值班经理随时关注PAD上的客户等候情况,及时清除空号,做好客户的二次分流工作。

  为进一步加强网点客户等候时间管理,通过系统对网点排队等候时间进行实时监测,在客流高峰时,及时采取有效措施,加强客户分流引导,避免客户长时间等待。与此同时,每日晨会发布服务提示,包括客户排队时间的情况,网点能够掌握第一手资料,有针对性的进行服务效率提升。

  当大厅等候客户较多时,该行要求客户经理积极走出办公室,参与大堂分流工作。通过开展厅堂微沙龙,缓解客户长时间等候过程中的急躁感。若遇到大额存款客户,营业经理立即调动人手进入现金区为其清点票面数额,节约客户以及柜面业务办理时间,提高客户服务体验。(赵高升)

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